Publication de bilans de qualité de service des services publics

Chaque service accueillant du public (hôpital, école, tribunal, caisse d'allocations familiales...) devra afficher, trimestriellement au moins, ses résultats en termes de qualité de service sur la base d'indicateurs concrets (délai de traitement d'un dossier, qualité de l'accueil au guichet, taux de remplacement des enseignants à l'école...). Les usagers seront associés à leur définition. Ceci permettra d'identifier et de résoudre les dysfonctionnements concrets, tout en incitant à une meilleure prise en charge des citoyens. Nous redéploierons les effectifs de la fonction publique pour créer des postes dans les services qui répondent à l'évolution des besoins des citoyens. Nous les réduirons là où des réorganisations et le numérique permettent de rendre le même service avec un moins grand nombre d'agents. Éducation et sécurité seront les priorités.